Руководитель медицинской организации

Медработник и пациент – специфика коммуникации

7 октября 2019
502
Средний балл: 0 из 5
эксперт ЭС “ACTUALIS“, автор ряда изданий Цифрового издательства “МЦФЭР-Казахстан”, к. м. н, доцент, г. Караганда

Утрата психологического контакта между врачами и больными – самое страшное отрицательное следствие современного развития медицины.

Понимание смысла коммуникации медработника и пациента

Без предубежденности и заинтересованности со стороны врача понимание смысла коммуникации сомнительно. Чтобы врач стал хорошим слушателем, он должен полностью сосредоточить свое внимание на клиенте, подавить все предрассудки и предубеждения, чувство озабоченности и любые иные внутренние или внешние факторы.

Наличие навыков слУшания и слЫшания  облегчает распознавание потребностей пациента и диагностирование проблем его здоровья.

Неязыковые компоненты речи

Неязыковые компоненты речи, такие как интонация, тон, темп, тембр, громкость, ударение, паузы, покашливание, смех, плач, шепот, вздох и др., очень интересны с точки зрения позитивного воздействия на пациента в ходе коммуникации:

  • правильно подобранная интонация говорит о бодрости и оптимизме;
  • реагирует пациент чаще всего не на смысл слов, а на интонацию;
  • спокойный, уверенный голос обладает терапевтическим эффектом;
  • агрессивный, озлобленный, рассерженный голос передает стрессовое состояние медработника пациентам;

Какие возможны способы и вопросы коммуникационного процесса между средним медицинским работником и пациентом

Медработник и пациент – специфика коммуникации
Владимир Огарков Эксперт ЭС “ACTUALIS: Медицина“, автор ряда изданий Цифрового издательства “МЦФЭР-Казахстан”, к. м. н, доцент, г. Караганда
Общение между медицинским работником и пациентом не всегда протекает гладко. Практические советы. Вербальное общение может быть эффективным, если:
  • говорить медленно, простыми короткими фразами с хорошим произношением;
  • не злоупотреблять терминологией, не знакомой собеседнику;
  • выбрать правильную скорость и темп речи, исходя из способностей собеседника...

  • крики – безошибочный показатель неудовлетворительной работы отделения;
  • громкость голоса необходимо соразмерять с количеством слушающих и размерами аудитории;
  • громкая речь раздражает, тихая – утомляет;
  • высокий фальцет (крик) унижает пациента;
  • пауза вызывает дистанцию у собеседников, сообщает желание продолжать или не продолжать разговор.

Передача информации через ольфакторный или вкусовой каналы

Обонятельные или вкусовые ощущения (запах и вкус).

«Ваши духи обворожительны. Наверное, из Парижа?», «Сэр, не хотите ли кофе, или вас устроит зеленый чай с медом?», «А может быть, мы перенесем нашу встречу в кафе?» – такие вопросы при первой встрече настраивают на высокий уровень коммуникации.

Внимание!

Обучение медперсонала навыкам коммуникативной компетенции

Медработник и пациент – специфика коммуникации
Ниязов Р.А. г. Алматы
В современном обществе одной из актуальных тенденций является повышение требований к качеству и стандартам оказания медицинской помощи: пациенты чаще ожидают от врача персонального подхода и гибкой коммуникации, в связи с чем у них могут возникать жалобы и претензии к уровню обслуживания, не связанные с качеством оказания самой медицинской помощи.

Запахи эмоционально окрашивают происходящее, оживляют память, вызывают реакции сближения или, если запахи не нравятся, отторжения. С помощью определенных запахов медработник может моделировать состояния для пациента и стимулировать оптимальное поведение. Но здесь необходимо проявлять большую осторожность, т. к. «на вкус и цвет…», – это во-первых, а во-вторых, у некоторых людей выраженная аллергия на некоторые запахи. Не промахнитесь!

Что касается вкусовых ощущений, то, как известно, человек испытывает несколько тысяч различных вкусовых предпочтений и среди них те, которые нужны для гигиенической оценки окружающей среды, для оценки пищи и т. п. и здесь медработник также может моделировать состояния для пациента и стимулировать его оптимальное поведение.

Значение этики и деонтологии в практике врача

Медработник и пациент – специфика коммуникации
Владимир Огарков Эксперт ЭС "ACTUALIS: Медицина", автор журнала "Руководитель медицинской организации", к. м. н., доцент Карагандинского государственного медицинского университета
Достижение успеха в лечебно-профилактических мероприятиях во многом зависит от степени позитивной коммуникации между врачом и пациентом.

Коммуникации в системах – медработник и пациент, медработник и клиент

Коммуникации в системе «медработник – пациент» («медработник – клиент») – это область интересов как работников практического здравоохранения, так и его организаторов всех уровней. Этот интерес не случаен, т. к. реформа здравоохранения, имеющая место в реальном времени, породила совершенно новые подходы к лечебно-диагностическому процессу, к его организации и, наряду с этим, большое количество проблем, конфликтов и недопонимания.

Старая дискуссия: посетитель лечебного учреждения (врача) – клиент или пациент?

Когда есть медицинское ОБСЛУЖИВАНИЕ, тогда, по-видимому, КЛИЕНТ.

А когда имеет место медицинская ПОМОЩЬ, тогда он остается понятным нам ПАЦИЕНТОМ.

Возможно, кто-то думает иначе? Давайте разбираться.

С латыни «клиент» – «подопечный», «пациент» – «страдающий». Все посетившие врача – пациенты; но некоторые из них – клиенты.

Так КТО есть КТО?

И вообще, это юридическая казуистика, или нет?

Нет, однако! Здесь скрыт глубокий и весьма неожиданный смысл.

По замыслу реформаторов слово «клиент» вместо «пациент» должно отразить совершенно иное отношение заболевшего человека к болезни и иной уровень отношений между больным и врачом.

Читайте подробнее в журнале «Руководитель медицинской организации» 

logo
Сайт для медицинских работников!

med.mcfr.kz - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

Зарегистрируйтесь, и в подарок мы пришлём вам готовый образец плана по снижению рисков для проверки Санэпиднадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?

Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

Зарегистрируйтесь, и в подарок мы пришлём вам готовый образец плана по снижению рисков для проверки Санэпиднадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Зарегистрироваться
×