Руководитель медицинской организации

Қызметкерлер мен пациенттердің қарым-қатынастары

7 октября 2019
290
Средний балл: 0 из 5
эксперт ЭС “ACTUALIS“, автор ряда изданий Цифрового издательства “МЦФЭР-Казахстан”, к. м. н, доцент, г. Караганда

Дәрігерлер мен науқастардың арасындағы психологиялық қарым-қатынасты жоғалту – медицинаның заманауи дамуындағы ең қорқынышты кері салдары.

«Дәрігер – пациент» коммуникацияларының мағынасын түсіну

Дәрігер тарапынан алдын ала сенімділік пен мүделлілік болмаған кезде коммуникация мағынасын түсіну күдік туғызады.

Дәрігер жақсы тыңдаушыға айналуы үшін, ол өзінің назарын толықтай клиентке шоғырландыруы, барлық соқыр сенімдері мен кереғар пікірлерін, мазасыздану сезімі мен кез келген өзге де ішкі немесе сыртқы факторлардан арылуы тиіс.

Тыңдау мен тыңдату дағдыларының бар болуы пациент қажеттіліктерін танып-білуді және оның денсаулығы проблемаларын диагностикалауды жеңілдетеді.

Сөйлеудің тілдік емес құрамдастары

Сөйлеудің дауыс екпіні, сарыны, қарқыны, ырғағы, қаттылығы, екпін түсіру, кідірістер, жөткіріну, күлкі, сыбырлау, күрсіну және басқалар сияқты тілдік емес құрамдастары коммуникация барысында пациентке оңды әсер ету көзқарасы тұрғысынан алып қарағанда, өте қызықты:

  • дұрыс таңдалған дауыс екпіні сергектік пен оптимизмді білдіреді;
  • пациент көбінде сөздердің мағынасына емес, екпініне мән береді;
  • байсалды, сенімді дауыста терапевтикалық әсер болады;
  • озбыр, ызалы, ашулы дауыс пациенттерге медициналық қызметкердің жүйке қажушылық жай-күйін білдіреді;

Орта медициналық қызметкер мен пациент арасындағы коммуникациялық процестің тәсілдері мен мәселелері

Қызметкерлер мен пациенттердің қарым-қатынастары. 1-бөлім
Владимир Огарков .,м.ғ.к., ҚММУ медициналық психология және коммуникативтік дағдылар кафедрасының доценті, Қарағанды қ.
Медициналық қызметкер мен пациенттің арасындағы қарым-қатынас әрқашанда мінсіз өте бермейді.

  • айқайлар – бөлімшенің қанағаттанғысыз жұмысының қатесіз көрсеткіші;
  • дауыстың қаттылығын тыңдаушылар санымен және аудитория  мөлшерлерімен слыстыра өлшемдеу қажет;
  • қатты сөйлеу ызаландырады, бау сөйлеу – шаршатады;
  • жоғары фальцет (айқай)  пациентті жәбірлейді;
  • кідіру әңгімелесушілерде арақашықтық туындатады, әңгімені жалғастыру немесе жалғастырмау ниетін хабарлайды.


Ақпаратты ольфакторлық немесе дәм тату арналары арқылы беру

Иіскеу немесе дәм тату сезімдері (иіс және дәм).

«Сіздің иіссуыңыз тым еліктіргіш екен. Парижден әкелінген болар?», «Сэр, кофе ішкіңіз келе ме, немесе сізге бал қосқан көк шай жарай ма?», «Біз кездесуімізді мүмкін, дәмханаға аударармыз?» – мұндай сұрақтар бірінші кездескен кезде коммуникацияның жоғары деңгейіне бейімдейді.

Назар аударыңыз!

Медперсоналға коммуникативтік құзыреттілік дағдыларын оқыту

Қызметкерлер мен пациенттердің қарым-қатынастары. 1-бөлім
Ниязов Р.А. Алматы қ.
Медициналық көмек көрсету сапасы мен стандарттарына талаптарды көтеру заманауи қоғамдағы өзекті үрдістердің бірі болып табылады: пациенттер көп жағдайда дәрігерден жеке қарым-қатынас пен икемді коммуникация күтеді, осыған байланысты олардың медициналық көмек көрсетудің өзіндік сапасымен байланысты емес шағымдар мен талаптары туындауы мүмкін.

Иістер өтіп жатқан жайттарға эмоциялық реңктер береді, жадты жандандырады, жақындау реакцияларын, немесе егер иістер ұнамаса, қашқақтату реакциясын туындатады. Медициналық қызметкер белгілі бір иістердің көмегімен пациент үшін әлдеқандай жай-күйді модельдеуі және оңтайлы мінез-құлыққа ынталандыруы мүмкін. Бірақта бұл жерде аса абайлаушылық таныту қажет, өйткені «дәм мен түске…», – бұл біріншіден, екіншіден, кейбір адамдарда кейбір иістерге айқын білдірілетін аллергия болады. Мүлт кетіп жүрмеңіздер!

Дәмдік сезінулерге келетін болсақ, онда адамның бірнеше мың әртүрлі дәмдік ұнатуларды бастан өткізетіндігі белгілі, олардың ішінде қоршаған ортаны гигиеналық бағалау, тамақты бағалау және т.б. үшін керектілері де бар және бұл жерде де медициналық қызметкер пациент үшін жай-күйді модельдей және оны оңтайлы мінез-құлыққа ынталандыра алады.

Дәрігерлік практикадағы әдеп пен деонтологияның мәні

Қызметкерлер мен пациенттердің қарым-қатынастары. 1-бөлім
Владимир Огарков «ACTUALIS: Медицина» ЭЖ сарапшысы, «ХҚЭДО-Қазақстан» Цифрлық баспасының бірқатар басылымдарының авторы, м. ғ. к., доцент, Қарағанды қ.
Емдеу-профилактикалық іс-шараларда табысқа қол жеткізу көбінесе дәрігер мен пациенттің арасындағы оң коммуникацияның дәрежесіне байланысты болады.

«Медициналық қызметкер – клиент» жүйесіндегі коммуникация

«Медициналық қызметкер – пациент» («медициналық қызметкер – клиент») жүйесіндегі коммуникация – бұл практикалық денсаулық сақтау қызметкерлері, сондай-ақ оның барлық деңгейлердегі ұйымдастырушылары мүдделерінің саласы. Бұл мүдде кездейсоқ емес, өйткені нақты уақыт ішінде орын алған денсаулық сақтау реформасы емдеу-диагностикалық процеске, оны ұйымдастыруға мүлдем жаңа тәсілдер, және бұлармен қатар, толып жатқан проблемалар, қақтығыстар мен жете түсінбеушіліктер туындатты.

Ескі пікірталас: емдеу мекемесіне (дәрігерге) келуші – клиент пе немесе пациент пе?

Медициналық ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ бар болған кезде, ол көрініп тұрғандай, КЛИЕНТ шығар.

Ал медициналық КӨМЕК орын алған кезде, ол бізге түсінікті ПАЦИЕНТ болып қалады.

Мүмкін, әлдекім басқаша ойлайтын шығар? Қанеки, талқылап көрейік.

Латын тілінен аударғанда «клиент» – «қарамағындағы», «пациент»– «азаптанушы». Дәрігерге келушілердің бәрі – пациенттер; бірақ олардың кейбіреулері – клиенттер.

Сонымен, ОЛ дегеніміз КІМ?

Және де бұл жалпы,  заңдағы казуистика ма, әлде емес пе?

Алайда, емес! Бұл жерде терең және өте күтпеген мағына жасырылған.

Реформашылардың ойы бойынша, «пациент» сөзінің орнына алынған «клиент» сөзі ауырған адамның ауруға мүлдем өзге қатыстылығын және науқас пен дәрігердің арасындағы қатынастардың өзге деңгейін бейнелеуі тиіс. 

Толығырақ  «Медицина ұйымының басшысы» журналының оқыңыздар.

logo
Сайт для медицинских работников!

med.mcfr.kz - профессиональный сайт и многие статьи здесь закрыты. Для медработника регистрация займет 1 минуту.

Зарегистрируйтесь, и в подарок мы пришлём вам готовый образец плана по снижению рисков для проверки Санэпиднадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться
Хотите скачать файл?

Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту:)

Зарегистрируйтесь, и в подарок мы пришлём вам готовый образец плана по снижению рисков для проверки Санэпиднадзора!

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
ИЛИ ВОЙТИ ЧЕРЕЗ СОЦСЕТИ
Зарегистрироваться

Дорогой коллега,                  
заберите Ваш подарок!             

Доступ к журналу                  
«Руководитель медицинской организации»