Эмпатия

19
Эмпатия
Эмпатия
Огарков Владимир Федорович
эксперт ЭС “ACTUALIS“, автор ряда изданий Цифрового издательства “МЦФЭР-Казахстан”, к. м. н, доцент, г. Караганда
Психологической основой гуманных отношений является эмоциональная эмпатия, которая представляет собой сочетание переживания, сочувствия и импульса к действию.

Эффекты в общении

Эмоциональные переживания, сопровождающие болезненное состояние, вполне естественно влияют на глубину и уровень общения медицинской сестры и пациента. Важную роль в этом процессе играют восприятие и понимание, возникающие между участниками события, которые часто определяются так называемыми эффектами.

С. А. Мухина приводит ряд эффектов, способствующих взаимодействию пациента и медсестры [1].

Эффект ореола характеризуется формированием у пациента мнения о свойствах и качествах медсестры на основе впечатлений, возникающих в результате того, что медсестра воспринимается пациентом позитивно в свете ее тотальной «солидарности с пациентом», солидарности даже в его ошибках и сомнениях (этот феномен можно охарактеризовать, как незаслуженную и вредную популярность медработника среди больных). Использование медсестрой в речи научных терминов, которые пациенту непонятны, но сами по себе создают иллюзию (ореол) значимости для пациента, в то время как для специалиста такое поведение не является признаком профессионализма.

Эффект ореола медработника весьма эффективен и позитивен в общении при условии, когда работа лечебного учреждения и его сотрудников популяризируется как внутри учреждения, так и через средства массовой информации (газеты, журналы, телевидение, интернет и др.). Пациенты знают, кто их лечит, их успехи и достижения.

Эффект последовательности (авансирование). Восприятие медсестры нередко строится пациентом на основании сведений, которые были получены из посторонних источников, порой совсем далеких от лечебного заведения (другие медсестры, пациенты, которые уже лечились в этой больнице, из случайного разговора врачей и др.). Этот эффект приводит к тому, что суждения о человеке формируется загодя и из сведений, полученных где-то, когда-то, кем-то. Суждение порой неточно либо прямо противоположно.

Эффект проецирования на других людей собственных свойств. Позитивная установка на восприятие медицинской сестры может быть обусловлена ее размеренной манерой говорить, неторопливо проводить осмотр или манипуляции, что близко к стилю пациента (он сам такой), а негативная – это прямая противоположность: шум, скорость, порыв (это не его стиль), и это, с его точки зрения, плохо.

Коммуникации как потребность

Сестринское дело включает в себя диалог с пациентом как обязательный элемент общения в процессе обследования и последующего лечения.

Начиная с первого визита в организацию первичной медико-санитарной помощи (далее – ПМСП), затем в процессе последующей госпитализации больного в стационар, возможного перевода его в другую больницу или отделение или при выписке из стационара; в процессе до- и послеоперационного ухода, обучения и подготовки к различным процедурам медицинским сестрам всех уровней и звеньев необходимо профессионально налаживать, поощрять и поддерживать общение с больным. Общение превращается в потребность, в элемент лечебного процесса.

Не секрет, что потребности в общении у разных пациентов могут быть самые различные. Совет, утешение, консультация, помощь, да и просто обычный разговор «за жизнь». Эффективное потребностное общение, которое может принести практическую пользу пациенту в свете его заболевания, сформировать нелегко, так как для этого требуются специальные навыки, умение слушать, искусство задавать вопросы, поддерживать и проявлять теплоту и заботу. Нужны прочные знания правил коммуникации и особые личные качества медсестры.

  1. Все элементы коммуникации тесно связаны между собой, поэтому выделить из них какой-то самый главный довольно сложно. Сопереживание, уважение и искренность принято считать в качестве факторов, облегчающих взаимное общение, но есть все основания предполагать, что обязательным условием для реализации этих элементов будет «участие» [2].

Клиенты лечебных учреждений в разной степени обладают качествами, необходимыми для процесса общения. Эта разница определяется интеллектом, образованием, отношением к религии, воспитанием и рядом иных весьма важных характеристик, обеспечивающих целевые подходы для организации общения. Однако эти, на первый взгляд, разные компоненты общения представляют собой не разрозненные элементы взаимодействия, а тесно переплетаются между собой в процессе общения с разным согласованием по времени общения.

Если коммуниканты из медицинской среды не понимают внутренней ценностной ориентации партнеров, то это непонимание не позволит им, а также и пациентам, участвующим в общении, переступить через свои ролевые установки и сформировать истинный диалог. Доверительный и полезный разговор не получится.

Давно известно, что уникальность характера каждого отдельного человека выявляется прежде всего через общение и только потом через его деятельность (дела).

Основы построения взаимодействия в общении [3]

На рисунке 1 представлена схема с главными компонентами, составляющими коммуникационный блок – систему «медработник-пациент», которая включает в себя такие составляющие, как участие, умение слушать, проявлять беспокойство о другом человеке, открытость, сопереживание, искренность в общении, уважение.

Многие из них системно входят в современное понятие эмпатии.

Подробнее читайте в журнале «Старшая медицинская сестра» № 10, 2017.

Читайте также в ЭС «ACTUALIS: Медицина»: 

Беседа в работе с пациентом как элемент установки первичного сестринского психологического диагноза

Этика и деонтология в работе медицинской сестры

Общение в профессиональной деятельности медицинского работника среднего звена



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Участвуй в наших семинарах

Школа

Проверь свои знания и приобрети новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией






© 2007–2017  «Медицина  МЦФЭР - Казахстан» 

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции  «Медицина МЦФЭР - Казахстан». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РК.

По вопросам подписки обращайтесь:        +7 (727) 323-62-12/13

По вопросам клиентской поддержки:         +7 (727) 237-77-04



  • Мы в соцсетях
Сайт предназначен для работников сферы медицины

Чтобы продолжить чтение, пожалуйста 
зарегистрируйтесь.
Это бесплатно и займет всего минуту, а вы получите:
  • доступ к 1 500+ полезным статьям
  • 1 500+ актуальных ответов от ведущих экспертов
  • алгоритмы, СОПы, инструкции
  • ежедневно обновляемая информация
  • приглашение на участие в семинарах и вебинарах 

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль